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CLV (Customer Lifetime Value)

Définition courte

En business intelligence, la Customer Lifetime Value (CLV), parfois appelée Life Time Value (LTV), est la somme des revenus  qu’un client moyen apportera à votre entreprise, non pas sur une transaction, mais pendant toute sa vie de client payant.

La Customer Lifetime Value doit tenir compte des coûts d’acquisition des clients, des dépenses courantes de vente, marketing, et SAV, des frais d’exploitation et, bien sûr, du coût nécessaire à la fabrication du produit / services que l’entreprise vend.  

De nombreuses entreprises adoptent une approche à court terme en négligeant cette précieuse mesure, et préfèrent optimiser les ventes uniques à court terme (augmenter le nombre de nouveaux clients). 

Quand on sait que l’acquisition client coûte 7 fois plus cher que la rétention client, et que la probabilité de vendre un produit / service à un client existant et 2 à 3 fois plus élevée qu’à un prospect, on comprend qu’il ne faut pas négliger cet indicateur ! 😉

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